As seguradoras brasileiras, de acordo com a Resolução CNSP nº 279/2013, assim como entidades abertas de previdência complementar e sociedades de capitalização, estão obrigadas a instituir a Ouvidoria. Essa área tem como objetivo principal atuar na defesa dos direitos dos consumidores, visando assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do consumidor e atuar como canal de comunicação entre essas entidades e os consumidores de seus produtos e serviços, mediando, esclarecendo, prevenindo e solucionando conflitos. Ver ombudsman.
