Aquele ao qual o cliente pode se dirigir para realizar as consultas ou operações básicas que queira realizar com relação ao seu seguro. Por exemplo, pedir a cotação de um seguro, comunicar um sinistro, informar-se sobre sua reclamação, etc. Esse serviço geralmente é executado por telefone ou outros meios eletrônicos, embora também possa ser realizado por intermédio do corretor que vendeu a apólice. Ver front office e back office.
